三鹿事件(三鹿事件是不是要感谢新西兰)

多年前，昆明发生了一起轰动全城的事件，与三鹿奶粉事件一样，引起了广泛关注。无数家庭因此受到了波及，那些无辜的孩子们，让人心痛。那些昧着良心，利益至上的奸商，坑害了无数孩子和家庭，其行为令人愤慨。对于这种行为，法律应该给予严惩，绝不能姑息。

曾经，三鹿乳业作为民族品牌的骄傲，在中国乳业市场上独树一帜。2008年的三聚氰胺事件，给这个企业带来了沉重的打击，也让我们真切地感受到了一个企业危机事件的影响力。

回顾这个事件，我觉得三鹿集团在企业公关危机处理中存在一些不足。他们没有及时做出合理的回应。当媒体和公众开始质疑其产品时，三鹿的反应迟缓，导致公众的不满情绪进一步加剧。事件初步原因的公布有推脱责任之嫌。当三鹿承认产品中含有三聚氰胺时，其将责任归咎于不法奶农，这种说辞让人质疑其真实性和责任心。企业公关危机细节处理不当。在处理危机时，三鹿没有合理地安排媒体采访，也没有对外发布问题产品的具体召回办法，导致公众对其处理方式的质疑和不满。

针对这些问题，我认为企业在处理公关危机时应该更加谨慎和果断。应该及时回应媒体和公众的质疑，避免事态进一步恶化。应该诚实公布事件的真相和原因，承担起应有的责任，避免推脱责任的做法。应该合理安排媒体采访，及时召开新闻发布会，向外界传达事情的进展情况。应该对外发布问题产品的具体召回办法，保障消费者的权益。

三鹿乳业的事件是一个惨痛的教训，也让我们看到了企业公关危机处理的重要性。企业应该时刻保持警惕，做好危机预警和应对工作，避免出现类似的问题。企业也应该承担起应有的社会责任，为消费者提供更好的产品和服务，赢得消费者的信任和支持。只有这样，企业才能在市场竞争中立于不败之地。面对突发事件，中小经销商和顾客因不明退货途径而陷入混乱

一些中小经销商和顾客在面对产品问题时感到无所适从，纷纷涌向三鹿集团总部。门口被各式汽车、三轮车、自行车载满，都希望能够退回问题产品三鹿奶粉。这种局面无疑会引发更多的纠纷和摩擦。

为了有效应对此类问题，正确的做法应是：在第一时间发布召回公告，详细说明操作办法。建议按产品级别进行召回，顾客可凭购物凭证退超市和正规销售网点等销售终端。针对没有购物凭证的顾客或中小经销商，可专门设立一个接收退货的地点，派驻工作人员进行处理，以防止公众关注和恶意退货的情况发生。

值得关注的是，三鹿集团未能在第一时间安排涉及问题的消费者（尤其是要幼儿）的检查和治疗工作。许多家长抱着孩子聚集在总部，寻求说法或检查治疗。这种情况无疑会引发更多消费者和社会公众的关注与同情。企业应第一时间告知公众，如有食用相关问题产品的幼儿，可去市级以上医院检查治疗，费用由企业承担。这才能真正体现出企业的责任和态度。

对此事件，著名品牌传播与危机公关专家曹保印先生表达了自己的观点。每个时代都面临不同的危机，但优秀的危机公关总能显示出真诚的品格和对责任的担当。当企业遭遇问题时，不应逃避或推卸责任，而应该迅速成立核心团队、寻找内幕人士、发表声明、告知员工、回应媒体和自媒体，并寻求专家援助。这才是危机公关的核心所在。

三鹿集团此次事件提醒我们，面对危机时，企业需从诚信出发，对消费者负责。优秀的危机公关策略应遵循六大原则：迅速建立核心团队、迅速找到内幕人士、迅速发表声明、迅速告知员工、迅速回应媒体和自媒体、迅速寻求专家援助。欢迎各位前往新浪微博关注@曹保印啦啦啦，并参与即刻危机公关相关话题讨论。让我们共同关注企业的危机处理方式，期待企业能够在危机时刻展现出真正的责任感和担当精神。