不建议对带星号行程卡用户直接隔离

根据“通信行程卡”官方微信公众号的最新消息，针对广大用户在使用行程卡查询服务时遇到的一些疑惑和问题，他们进行了详细的解答。

关于行程卡上出现的星号“”，“通信行程卡”表示，这并不意味着用户直接去过中高风险地区。这个星号只是提示用户，其过去的14天行程中存在包含中高风险地区的城市。防疫管理人员在看到这一星号时，应该进一步核实用户的实际行程，再依据当地的防疫政策来判断是否需要隔离。为避免误解，强调不应直接对带星号的行程卡用户采取隔离措施。

星号“”的存在与用户个人的健康状况没有任何关联，它仅仅是一个提示标志，方便管理人员进行查验。只要用户在过去的14天内没有到访过中高风险地区的城市，这个星号就会自动消失。

接下来，“通信行程卡”对于“行程卡查不到行程”的情况作出回应。他们指出，行程卡是通过分析手机信令和话单数据来显示行程的，这意味着用户在使用手机时产生数据才能被记录。遇到查不到行程的问题，建议用户多打几通电话或者切换到4G流量模式。通常第二天就能查看到数据。由于位置信息的计算需要满足一定的时间跨度，建议用户在一天内，最早和最晚的通话或流量使用记录时间间隔超过4小时。“携号转网”的用户可能会因为信息同步的问题，导致行程信息计算存在1-2天的延迟。若仍无法查询行程，建议及时联系所属运营商的客服寻求帮助。

针对部分用户反馈的“无法收到短信验证码或提示‘发送短信失败’”的问题，“通信行程卡”也给出了回应。他们建议用户从几个方面进行自查，例如是否设置了软件拦截或短信接收黑名单，手机是否欠费，当前的网络信号如何，以及是否禁止了增值业务的接收等。在高峰时段，由于请求量过大，可能会造成短信拥堵。如遇此情况，建议耐心等待一段时间后重新尝试。若问题仍未解决，建议立即联系所属运营商的客服寻求帮助。“通信行程卡”还推荐用户下载其手机APP版本，以便通过本机手机号一键登录，省去收发验证码的繁琐过程。